Le projet FIDES

Banque de proximité en France, grâce à sa structure décentralisée et à la densité de son réseau de près de 8 000 agences , Crédit Agricole S.A. est le premier banquier des particuliers avec 16 millions de clients.

Financier privilégié de l'agriculture depuis l'origine, il a élargi au fil des années son domaine d'activité pour être, aujourd'hui, le partenaire de tous les acteurs de la vie économique : particuliers, entreprises, professionnels et collectivités locales. Crédit Agricole S.A. est aussi très présent auprès des grandes clientèles, sur les marchés et à l'international, où il est implanté dans 60 pays.

En 2003, l'offre publique amicale du Crédit Agricole sur le Crédit Lyonnais a rencontré un grand succès et ce rapprochement conduit à la création d'une banque d'envergure européenne, leader en France. Le groupe Crédit Agricole compte désormais plus de 140 000 collaborateurs.

Challenge

Le Crédit Agricole a décidé de mettre en place un programme de conformité et déontologie au sein du groupe dénommé FIDES s’appuyant sur trois piliers : une organisation axée autour d’un comité de management de la conformité, un recueil de procédures et un plan de sensibilisation formation.

Le plan de formation a pour objectif de permettre aux collaborateurs :

• de bien connaître l’ensemble du dispositif conformité : enjeux, concepts, directives, procédures ;
• d’acquérir les comportements adaptés aux situations rencontrées ;
• de développer de nouvelles pratiques.

Ce programme de formation, déployé tout au long de l’année 2005, concerne environ 55 000 personnes. Il s’appuie sur douze modules en français et en anglais spécialisés par grands métiers et illustrant, par des vidéos, des situations quotidiennes significatives de la problématique de conformité. Le Groupe Crédit Agricole, face à la contrainte de temps (réaliser ces douze modules en moins de quatre mois) a dû faire appel à plusieurs prestataires. Le Groupe Crédit Agricole avait donc besoin d’un environnement de développement collaboratif en ligne capable de fédérer l’ensemble de ses prestataires.

Solution

Pour réaliser ce programme de formation, le Groupe Crédit Agricole a choisi Course Liner comme environnement de développement collaboratif en ligne. Quatre prestataires, géographiquement dispersés, ont pu travailler en étroite collaboration et réaliser ce programme de formation.

Grâce à l’utilisation de Course Liner, le Crédit Agricole a pu facilement gérer les projets et les équipes et optimiser le cycle de développement. Les différents membres du projet ont travaillé ensemble en ligne avec un rôle bien défini pour chacun : Les acteurs du projet ont pu commenter et modifier les écrans et seul le chef de projet a pu valider les étapes clés du projet. Grâce à une circulation rapide de l’information, le cycle de développement a été considérablement réduit.

De plus, Course Liner répond aux objectifs moyen et long terme du Crédit Agricole : maintenir facilement ses contenus de formation. En effet, tous les éléments (textes, images, animations, sons, etc…) sont directement éditables par les membres autorisés du projet, permettant une mise à jour simple, sans avoir à faire appel aux prestataires.

Enfin, le Crédit Agricole projette de réutiliser les objets pédagogiques afin de capitaliser autour de ses projets e-learning. Avec Course Liner, chaque ressource pédagogique est indexée dans une bibliothèque d’objets, d’images, de son et d’animation et est réutilisable.